מדוע אני עוזב את סלקום אחרי 14 שנים של נאמנות

מדוע אני עוזב את סלקום אחרי 14 שנים של נאמנות

ישראל טופר
22.03.2008 10:53
סלקום - ככה זה כשאוהבים

סלקום – ככה זה כשאוהבים


כיועץ שיווקי בעל ניסיון רב, איני קולט את ההתנהגות המשונה והמחפירה של חברה המתיימרת להיות “שירותית” וקשובה ללקוחותיה, ויותר מכך אני כועס ופגוע, עד כדי כך שהחלטתי לשתף את כל העולם ואשתו כדי שיידעו ויזהרו – מה שקרה לי יכול לקרות לכם



מדוע אני עוזב את סלקום

אחרי 14 שנים של נאמנות

 

ומדוע חברת סלקום היתה מוכנה לוותר על לקוח שהתשלום החודשי הממוצע שלו הינו כ1200 ש”ח

 

אודה על האמת , אני בהלם מוחלט.

 

כיועץ שיווקי בעל ניסיון רב, איני קולט את ההתנהגות המשונה והמחפירה של חברה המתיימרת להיות “שירותית” וקשובה ללקוחותיה, ויותר מכך אני כועס ופגוע, עד כדי כך שהחלטתי לשתף את כל העולם ואשתו כדי שיידעו ויזהרו – מה שקרה לי יכול לקרות לכם

 

אז הנה התשובה לשאלה שבכותרת

האם ידעתם שברגע שחתמתם על שדרוג מכשירכם אין אפשרות לבטל את העיסקה

 

כן, גם אם המוכרת החביבה שישבה מולכם טעתה בחלק גדול מההבטחות אודות הפונקציות שהמכשיר מסוגל לבצע, ורק כשהגעתם הביתה נוכחתם לדעת שקניתם חתול בשק.

 

סלקום היתה מוכנה להחליף את המכשיר באחר אבל לא חלילה לבטל את העיסקה למרות שחלף רק לילה בין קבלת המכשיר ובדיקתו בביתי לבין בקשתי לחזור בי

 

 כן, סלקום פטורה ממה שנדרש מכל עסק במדינה – יכולת ביטול עיסקה תוך זמן סביר במיוחד לאחר הטעיית הלקוח

 

או קי

האם זאת סיבה לעזוב חברה אחרי 13 שנים?  אולי כן ואולי לא – מבולבלים, אז הנה עוד אחת

 

האם ידעתם שברגע שתשתמשו בטלפון שלכם כמודם למחשב הנייד חבילת הגלישה (גם המירבית) שרכשתם הופכת ללא רלוונטית

 

ותוך דקות ספורות של גלישה אתם עוברים את המכסה ומשלמים הון לכל דקת גלישה- אולי אתם ידעתם אבל אני לא , מהיכן אדע? האם אותו איש חביב בצידו השני של הקו שהנחה אותי כיצד להפוך את הטלפון למודם טרח להסביר לי והציע לי לקנות חבילת גלישה חדשה ומתאימה – הצחקתם אותי

 

נכון הוא הנחה אותי לעקוב אחרי החשבון שלי וזה בדיוק מה שעשיתי ולהפתעתי חרגתי ב170 ש”ח.

 

נו טוב חשבתי לעצמי , קורה , טעות, טועים, התקשרתי לסלקום ודיווחתי להם על העניין ופשוט ביקשתי לבטל את החיוב שנעשה, מה כבר יכול להיות? 170 ש”ח סכום זעום לעומת הסכום אותו אני משלם מדי חודש

 

והבחורה שומעת מצדו השני של הקו את תלונתי ובנימוס רב דוחה אותי-זכותה, אבל לפתע נזכרתי בכל התקלות והבעיות בעבר עליהם סלחתי והגעתי למסקנה שהפעם הם עברו את הגבול

 

 החלטתי לא לאיים

if you to shoot- shoot don’t talk

 

-אז הנה אני עוזב את סלקום אחרי שבחשבון פשוט הם הרוויחו עלי עד היום כרבע מיליון שקל ויכלו בהחלט להרוויח עלי סכום דומה בעתיד

 

אולי מישהו מסלקום יקבל את המכתב הזה ויאכל את הלב  ואולי לא, אני את שלי עשיתי, ואם סייעתי לאדם אחד לקבל החלטה נכונה זה יהיה שכרי

 

שמי ישראל טופר

ולמרות היותי בעל עסק עצמאי החלטתי לא לנצל מייל זה לפרסום

חשוב לציין שאיני נציג של אף מתחרה ואף לא אציין כאן באיזו חברה בחרתי

 

המייל שלי לתגובות הזדהות או להתנגדות, לברכות או קללות:

  yeshmeain@gmail.com

 

 

הערת עורך “עיתון חדשות השחיתות”:

פניתי לחב’ סלקום על מנת שאוכל להעביר אליה להתייחסותה את תוכן תלונתו של ישראל טופר, אך למרבה הצער לא קיבלתי כל התייחסות לפנייתי.  לפיכך אין באפשרותי להביא לידיעת הקוראים את עמדת חב’ סלקום לטענות הקשות הנטענות כאן.

 



כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר.

ניהול האתר